Conditions de livraison
Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de mieux comprendre les modalités de livraison de votre commande, veuillez lire attentivement les conditions de livraison suivantes avant de passer votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison hors de France métropolitaine n'est pas encore assurée.
Certaines zones reculées peuvent connaître des délais de livraison supplémentaires en raison de contraintes logistiques. Nous vous informerons de la situation par e-mail après confirmation de votre commande.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 79,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 79,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables et aucun frais caché ne sera ajouté lors du paiement.
Après validation de votre commande, le système calculera automatiquement les frais de livraison et les affichera sur la page de paiement.
3. Heure limite de commande
Le traitement de votre commande est effectué selon les horaires suivants :
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront automatiquement traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande tombe un week-end ou un jour de fermeture, le délai de traitement sera recalculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation et d'expédition
Après validation de votre paiement, nous effectuons généralement les opérations suivantes sous 1 à 3 jours ouvrables :
Confirmation de commande
Vérification des produits
Préparation de l'emballage
Expédition
Durant le traitement, en raison de vérifications d'inventaire, de confirmations d'adresse ou de périodes de forte activité logistique, le délai de traitement peut être prolongé. Nous vous en informerons rapidement par e-mail.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après la validation de votre commande est de 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
Conditions météorologiques
Dispositions pour les livraisons pendant les jours fériés
Charge opérationnelle du centre logistique
Efficacité du service de livraison local
En cas de retard important, nous vous aiderons à contacter le transporteur.
6. Transporteur
Nous choisissons généralement le transporteur le plus adapté en fonction de la zone de livraison et de l'efficacité du service, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Les informations relatives au transporteur seront fournies dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande
Informations de paiement
Statut de la livraison
Informations sur le transporteur
Numéro de suivi
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Lors de la vérification, vous devrez renseigner les informations suivantes :
Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Numéro de commande
Le système affichera l'état d'avancement et le statut d'expédition de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous recevez des articles visiblement endommagés, incomplets ou perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Photos du produit
Photos de l'emballage
Description du problème
Nous vous aiderons après vérification.
Modifications et annulations de livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, les opérations suivantes ne seront plus possibles :
Modifier les informations produit
Modifier l'adresse de livraison
Annuler la commande
Pour toute modification, veuillez contacter le service client au plus vite. Nous vous aiderons en fonction du statut de votre commande.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, des retours ou des retards dus aux causes suivantes :
Adresse incorrecte
Coordonnées incorrectes
Absence du destinataire pour la signature
Impossibilité d'accéder au lieu de livraison
En cas de retour du colis, une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
9. Remarques importantes concernant la réception des marchandises
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez que l'emballage extérieur est intact ;
Assurez-vous que la quantité de marchandises est correcte ;
Si l'emballage est gravement endommagé, prenez des photos avant de signer ;
En cas d'anomalie, veuillez contacter immédiatement le personnel logistique et nous en informer.
La signature du bon de livraison confirme la bonne réception de la commande.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States
Téléphone : +1 (518) 854-3445
Courriel : team@hearthlyeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)