Modes de paiement

Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de garantir un processus de paiement simple et sécurisé, veuillez lire attentivement la politique de paiement ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Modes de paiement acceptés

Actuellement, nous acceptons les paiements en ligne par les cartes bancaires suivantes :

VISA
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Toute commande doit être réglée avant d’être validée et traitée.

2. Devise de paiement

Par défaut, le site utilise l’euro (EUR) pour les règlements.

Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, le montant débité peut varier en raison des taux de change appliqués par votre banque. Le montant exact est déterminé par votre établissement bancaire.

3. Sécurité des paiements

Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous utilisons un environnement de paiement crypté pour traiter vos informations de paiement.

Pendant le processus de paiement :

Les informations de votre carte bancaire ne seront pas affichées publiquement ;

Les données de paiement sont transmises via une connexion sécurisée ;

Le système détecte automatiquement toute activité de paiement anormale.

Si une commande présente des risques potentiels, nous pouvons temporairement en retarder l'examen et vous contacter pour confirmer les informations nécessaires.

4. Notification après paiement

Après un paiement réussi, le système envoie généralement un e-mail de confirmation automatiquement.

Cet e-mail contient généralement :

Numéro de commande
Informations sur le produit
Montant du paiement
Informations de livraison
Coordonnées

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne recevez toujours pas la notification, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

5. Raisons d'un échec de paiement

Un échec de paiement est généralement dû aux raisons suivantes :

Solde insuffisant sur votre carte bancaire ;

Restrictions bancaires sur les paiements en ligne ;

Informations bancaires incorrectes ;

Interruption de la connexion réseau ;

Échec de l'examen du paiement.

Nous vous suggérons de revérifier vos informations et de réessayer, ou de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Les commandes non payées ne seront pas expédiées.

6. Gestion des paiements en double

Si des frais en double surviennent suite à un rafraîchissement de page, des ralentissements du réseau ou des soumissions multiples, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Relevé de débit bancaire

Après vérification, nous vous aiderons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

7. Explication du montant de la commande

Le montant final du paiement correspond aux informations affichées sur la page de paiement.

Les frais peuvent inclure :

Prix du produit
Frais de livraison
Taxes applicables

Veuillez vérifier attentivement vos informations de paiement et les détails de votre commande avant de la valider.

8. Informations sur les remboursements

Si votre commande remplit les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement après validation.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Le délai de remboursement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction des délais de traitement des différents établissements bancaires.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement sur notre site web.

9. Nous contacter

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Téléphone : +1 (518) 854-3445

Courriel : team@hearthlyeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)