Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une expérience d'achat claire et transparente lors de l'utilisation de nos services, veuillez lire attentivement la politique de service suivante avant de naviguer sur notre site ou de passer commande.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service s'applique à toutes vos activités sur le site, notamment :

Consultation des produits ;

Création d'un compte ;

Passage d'une commande ;

Paiement en ligne ;

Suivi de la livraison ;

Demande de service après-vente.

En continuant d'accéder à nos services ou de les utiliser, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de votre inscription ou de votre commande, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et valides, notamment :

Nom ;

Coordonnées ;

Adresse de livraison ;

Informations de paiement.

Vous êtes seul responsable de toute anomalie de commande, de tout problème de livraison ou de tout retard causé par des informations incorrectes.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web ; cependant, les interruptions ou les retards d'accès dus à la maintenance du système, aux fluctuations du réseau ou à des circonstances imprévues ne seront pas considérés comme une rupture de contrat.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Les informations sur les produits sont mises à jour en temps réel en fonction des stocks disponibles.

Nous nous réservons les droits suivants :

Ajuster les prix des produits ;

Mettre à jour les descriptions des produits ;

Modifier l'état des stocks ;

Corriger les erreurs d'affichage.

Si une commande ne peut être honorée en raison d'un dysfonctionnement du système, d'un retard de synchronisation des stocks ou d'erreurs d'affichage, nous vous contacterons rapidement pour vous aider.

4. Commandes et paiement

Toute commande doit être payée avant d'être examinée et traitée.

Modes de paiement actuellement acceptés :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Après validation de la commande, une confirmation vous sera généralement envoyée par e-mail.

En cas d'échec du paiement, la commande ne sera pas expédiée automatiquement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Conditions de livraison

Nous procéderons au traitement et à l'expédition de votre commande après réception du paiement.

Délai de traitement :

Délai de traitement habituel : 1 à 3 jours ouvrables ;

Délai de livraison estimé après expédition : 7 à 11 jours ouvrables.

Les commandes payées avant 18h00 (CET) seront traitées en priorité le jour même. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter notre Conditions de livraison.

6. Politique d'annulation de commande

Période d'annulation

Les commandes passées dans les 48 heures et non encore expédiées peuvent être annulées.

Les commandes passées après 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Période de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut de qualité ;

Le produit est endommagé ;

Le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur désagréable ;

Vous avez reçu le mauvais produit ;

Le retour ou l’échange remplit les conditions d’un retour/échange sans motif.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception

Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

Nous respectons la réglementation française en vigueur, notamment les principes du RGPD en matière de protection des données.

En cas de litige relatif à nos services, nous privilégions une résolution à l'amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction de l'activité du site web et publierons les mises à jour sur le site le cas échéant.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles.

Lors du traitement des commandes, de l'organisation logistique et du service client, les informations pertinentes seront utilisées uniquement pour :

L'exécution des commandes ;

La communication avec les utilisateurs ;

L'optimisation des services ;

La maintenance de la sécurité du site web.

Pour des instructions détaillées sur le traitement des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur le site web.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, mises en page, contenus produits et autres éléments présents sur ce site web sont notre propriété ou utilisés légalement.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforcerons de vous aider à gérer les retards de commande ou les anomalies de service dans la mesure du possible, notamment en cas de circonstances telles que :

Force majeure ;

Conditions météorologiques ;

Retards logistiques ;

Maintenance du système ;

Anomalies du réseau.

Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes causées par des informations erronées fournies par l’utilisateur ou par un défaut de consultation des notifications en temps voulu.

13. Modification des conditions d’utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction de l’état de fonctionnement du site web.

Toute mise à jour sera publiée sur le site web et entrera en vigueur à la date de sa publication.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les pages concernées afin de prendre connaissance des dernières modifications apportées à la politique.

14. Informations de contact

Pour toute question concernant cette politique de service ou votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Téléphone : +1 (518) 854-3445

Courriel : team@hearthlyeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)