Politique d'annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de vous aider à comprendre nos modalités d'annulation et de remboursement, veuillez lire attentivement ce qui suit avant de valider votre commande.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables directement

Si votre commande n'a pas encore été expédiée après validation et que moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation, vous pouvez demander une annulation directe.

Après validation, nous interromprons le traitement de votre commande et procéderons à votre remboursement.

Commandes non annulables directement

L'annulation directe n'est plus possible dans les cas suivants :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande ;

La commande est en cours de traitement en entrepôt ;

Un numéro de suivi a été généré ;

Les articles ont été expédiés.

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après réception des articles.

Pour connaître les conditions et la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange sur notre site web.

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Informations sur la commande
Coordonnées
Examen et traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons immédiatement du résultat du traitement et procéderons simultanément au remboursement.

Si la commande n'est plus annulable, nous vous informerons également rapidement de son statut.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Aucun autre mode de remboursement ne sera proposé.

Délai de réception

Une fois le remboursement traité, il devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

En raison des différences de délai de traitement entre les établissements bancaires, le délai de réception réel peut varier légèrement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement sur notre site web.

4. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler votre commande, vérifier son statut ou vous renseigner sur les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Téléphone : +1 (518) 854-3445

Courriel : team@hearthlyeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)