Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

2. Cas de retour et d'échange acceptables

Sous réserve du respect du délai de demande, les situations suivantes sont admissibles au retour et à l'échange :

Problèmes d'apparence du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Emballage visiblement endommagé

Rayures sur la surface du produit

Pièces manquantes

Déformation

Problèmes de qualité du produit

Y compris :

Impossible à utiliser normalement

Dysfonctionnement

Problèmes structurels du produit

Odeur ou différence de couleur importante

Si le produit présente une odeur perceptible ou si sa couleur diffère sensiblement de l'image affichée sur la page, affectant son utilisation normale ou son apparence, veuillez nous contacter pour traitement.

Divergence entre le produit et la commande

Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment :

Modèle incorrect

Taille incorrecte

Style incorrect
Quantité incorrecte

Nous procéderons au traitement après vérification.

Retour/Échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que le produit soit intact et ne soit pas revendable.

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

Non utilisé
Accessoires intacts
Emballage intact
Véhicule non revendable

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Reçu de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous indiquerons la procédure de retour.

Étape 3 : Retourner la marchandise

Vous devez retourner la marchandise à l’adresse suivante :

Adresse : 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre retour.

Veuillez emballer soigneusement les articles et conserver le reçu d'expédition.

Étape 4 : Inspection et remboursement des articles

Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons et les vérifierons dans les plus brefs délais.

Si les articles sont conformes aux conditions de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Pour plus d'informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Contactez-nous pour demander un échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de l'échange

Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Examen et confirmation

Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour :

Adresse : 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Étape 3 : Retour du produit d'origine

Veuillez renvoyer le produit à échanger à l'adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Réexpédition

Après réception et vérification du produit, s’il remplit les conditions d’échange, nous vous le réexpédierons sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Conditions de livraison sur notre site web.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Après l’envoi de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de réception exact peut varier en fonction de l’efficacité de traitement des différents établissements bancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l’aide.

6. Politique de frais

Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence du produit
Problèmes de qualité du produit
Odeur du produit
Différence de couleur significative
Produit non conforme à la commande
Retour/échange sans motif

En cas de retour/échange sans motif pour raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit présente des signes d'utilisation ou si l'emballage est endommagé, compromettant sa revente, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

7. Clause de non-responsabilité

Veuillez vérifier l'état de la marchandise dès réception du colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes, ou à une absence de signature à la livraison. Les retours non confirmés peuvent être retardés. Veuillez emballer soigneusement les marchandises retournées, car un emballage inadéquat pendant le transport peut affecter le traitement final. Des informations, photos ou vidéos incomplètes peuvent prolonger le délai de traitement.

8. Nous contacter

Pour effectuer un retour, un échange ou vérifier l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Téléphone : +1 (518) 854-3445

Courriel : team@hearthlyeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)