Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de vous expliquer nos modalités de remboursement, nous avons établi la politique de remboursement suivante. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de remboursement.

1. Cas de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Annulation de commande réussie ;

Produit défectueux ;

Produit gravement endommagé ;

Produit incorrect reçu ;

Produit manquant ou non conforme à la commande ;

Conditions de retour confirmées et retour effectué ;

Autres cas justifiés et approuvés après examen.

Pour toute demande de remboursement, des informations de commande exactes et valides sont nécessaires à notre vérification et à notre traitement.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Description du problème
Photos ou vidéos du produit

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de votre commande et la traitera dans les meilleurs délais.

3. Processus de traitement des demandes de remboursement

Étape 1 : Confirmation des informations

Dès réception de votre demande, nous vérifierons les points suivants :

Statut de la commande
État du produit
Informations logistiques
Statut de la livraison du retour

Si les informations sont incomplètes, nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.

Étape 2 : Approbation du remboursement

Une fois votre demande approuvée, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Si votre demande de remboursement ne remplit pas les conditions requises, nous vous en expliquerons la raison par e-mail ou par téléphone.

4. Modalités de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement initial, selon le mode de paiement utilisé.

Les comptes de remboursement pris en charge incluent, sans s'y limiter :

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Nous n'effectuons aucun remboursement en espèces, par chèque ou par tout autre moyen.

5. Délai de réception

Après l'envoi de votre demande de remboursement, celle-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception réel peut être affecté par les facteurs suivants :

Rapide de traitement bancaire
Délai de vérification par l'établissement de paiement
Dispositions relatives aux règlements pendant les jours fériés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Politique de remboursement des frais de livraison

Nous prenons en charge les frais de livraison dans les situations suivantes :

Problèmes de qualité du produit ;

Produit endommagé ;

Différence de couleur importante ou odeur perceptible ;

Réception d'un produit incorrect ;

Articles manquants ou produits non conformes à la description de la commande.

Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables dans les situations suivantes :

Retours sans motif ;

Annulation de commande pour raisons personnelles ;

Livraison impossible en raison d'une adresse incorrecte ;

Colis retourné car personne n'a signé pour le réceptionner.

Dans des cas particuliers nécessitant une vérification supplémentaire, nous traiterons la commande en fonction des circonstances.

7. Remarques importantes

Les produits utilisés, visiblement endommagés ou susceptibles d'affecter leur revente peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral ;

Les produits retournés sans confirmation peuvent impacter l'efficacité du traitement des remboursements ;

Veuillez vous assurer que l'emballage du produit retourné est intact et conserver les preuves d'expédition ;

Si une demande de remboursement concerne plusieurs articles, le montant du remboursement sera calculé en fonction des articles effectivement retournés.

8. Nous contacter

Pour consulter l'état de votre remboursement ou soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States

Téléphone : +1 (518) 854-3445

Courriel : team@hearthlyeu.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)