Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de mieux comprendre les modalités de livraison de votre commande, veuillez lire attentivement les conditions de livraison suivantes avant de passer votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site web.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison hors de France métropolitaine n'est pas encore assurée.
Certaines zones reculées peuvent connaître des délais de livraison supplémentaires en raison de contraintes logistiques. Nous vous informerons de la situation par e-mail après confirmation de votre commande.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 79,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 79,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables et aucun frais caché ne sera ajouté lors du paiement.
Après validation de votre commande, le système calculera automatiquement les frais de livraison et les affichera sur la page de paiement.
3. Heure limite de commande
Le traitement de votre commande est effectué selon les horaires suivants :
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront automatiquement traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande tombe un week-end ou un jour de fermeture, le délai de traitement sera recalculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation et d'expédition
Après validation de votre paiement, nous effectuons généralement les opérations suivantes sous 1 à 3 jours ouvrables :
Confirmation de commande
Vérification des produits
Préparation de l'emballage
Expédition
Durant le traitement, en raison de vérifications d'inventaire, de confirmations d'adresse ou de périodes de forte activité logistique, le délai de traitement peut être prolongé. Nous vous en informerons rapidement par e-mail.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après la validation de votre commande est de 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
Conditions météorologiques
Dispositions pour les livraisons pendant les jours fériés
Charge opérationnelle du centre logistique
Efficacité du service de livraison local
En cas de retard important, nous vous aiderons à contacter le transporteur.
6. Transporteur
Nous choisissons généralement le transporteur le plus adapté en fonction de la zone de livraison et de l'efficacité du service, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Les informations relatives au transporteur seront fournies dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande
Informations de paiement
Statut de la livraison
Informations sur le transporteur
Numéro de suivi
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Lors de la vérification, vous devrez renseigner les informations suivantes :
Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Numéro de commande
Le système affichera l'état d'avancement et le statut d'expédition de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous recevez des articles visiblement endommagés, incomplets ou perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Photos du produit
Photos de l'emballage
Description du problème
Nous vous aiderons après vérification.
Modifications et annulations de livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, les opérations suivantes ne seront plus possibles :
Modifier les informations produit
Modifier l'adresse de livraison
Annuler la commande
Pour toute modification, veuillez contacter le service client au plus vite. Nous vous aiderons en fonction du statut de votre commande.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, des retours ou des retards dus aux causes suivantes :
Adresse incorrecte
Coordonnées incorrectes
Absence du destinataire pour la signature
Impossibilité d'accéder au lieu de livraison
En cas de retour du colis, une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
9. Remarques importantes concernant la réception des marchandises
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez que l'emballage extérieur est intact ;
Assurez-vous que la quantité de marchandises est correcte ;
Si l'emballage est gravement endommagé, prenez des photos avant de signer ;
En cas d'anomalie, veuillez contacter immédiatement le personnel logistique et nous en informer.
La signature du bon de livraison confirme la bonne réception de la commande.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States
Téléphone : +1 (518) 854-3445
Courriel : team@hearthlyeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Bienvenue sur la boutique en ligne Hearthlyeu (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
2. Cas de retour et d'échange acceptables
Sous réserve du respect du délai de demande, les situations suivantes sont admissibles au retour et à l'échange :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Emballage visiblement endommagé
Rayures sur la surface du produit
Pièces manquantes
Déformation
Problèmes de qualité du produit
Y compris :
Impossible à utiliser normalement
Dysfonctionnement
Problèmes structurels du produit
Odeur ou différence de couleur importante
Si le produit présente une odeur perceptible ou si sa couleur diffère sensiblement de l'image affichée sur la page, affectant son utilisation normale ou son apparence, veuillez nous contacter pour traitement.
Divergence entre le produit et la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment :
Modèle incorrect
Taille incorrecte
Style incorrect
Quantité incorrecte
Nous procéderons au traitement après vérification.
Retour/Échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que le produit soit intact et ne soit pas revendable.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
Non utilisé
Accessoires intacts
Emballage intact
Véhicule non revendable
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Reçu de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous indiquerons la procédure de retour.
Étape 3 : Retourner la marchandise
Vous devez retourner la marchandise à l’adresse suivante :
Adresse : 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre retour.
Veuillez emballer soigneusement les articles et conserver le reçu d'expédition.
Étape 4 : Inspection et remboursement des articles
Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons et les vérifierons dans les plus brefs délais.
Si les articles sont conformes aux conditions de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Pour plus d'informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Contactez-nous pour demander un échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour :
Adresse : 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States
Étape 3 : Retour du produit d'origine
Veuillez renvoyer le produit à échanger à l'adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.
Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 4 : Réexpédition
Après réception et vérification du produit, s’il remplit les conditions d’échange, nous vous le réexpédierons sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Conditions de livraison sur notre site web.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Après l’envoi de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de réception exact peut varier en fonction de l’efficacité de traitement des différents établissements bancaires.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l’aide.
6. Politique de frais
Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit
Problèmes de qualité du produit
Odeur du produit
Différence de couleur significative
Produit non conforme à la commande
Retour/échange sans motif
En cas de retour/échange sans motif pour raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit présente des signes d'utilisation ou si l'emballage est endommagé, compromettant sa revente, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez vérifier l'état de la marchandise dès réception du colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes, ou à une absence de signature à la livraison. Les retours non confirmés peuvent être retardés. Veuillez emballer soigneusement les marchandises retournées, car un emballage inadéquat pendant le transport peut affecter le traitement final. Des informations, photos ou vidéos incomplètes peuvent prolonger le délai de traitement.
8. Nous contacter
Pour effectuer un retour, un échange ou vérifier l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : Approche, 161 Barbara St, Mount Clemens, MI 48043, United States
Téléphone : +1 (518) 854-3445
Courriel : team@hearthlyeu.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
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